岗位职责


1、负责客户咨询，记录客户咨询；
2、及时处理客户的建议、投诉，解答问题和意见，记录整理及汇报；
3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
4. 根据客户要求，指派维修人员上门维修，并对客户的维修记录进行回访跟踪。
5，统计、控制维修费用
6、统计维修单、客诉单，分析客诉事故原因并统计上报；
7、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。
任职资格


1、有一定客户服务工作经验，有一定的客户服务知识和能力；
2、做事主动积极,细心负责,沟通能力强，有团队合作精神，抗压能力强，能面对客户的不同问题给予解决；
3、性格要求沉稳、善于倾听；
4、有责任心，能独立完成任务。
5. 有一定的工作抗压能力。